PREGUNTAS FRECUENTES PARA DONANTES
Recientemente hemos actualizado nuestro sistema de donativos online. Ha habido algunos cambios en la forma de hacer donativos, acceder a tu cuenta y actualizarla. Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes sobre Donativos te ayuden a navegar por el sistema.
Desde preguntas sobre la cuenta hasta cambios en los donativos mensuales recurrentes, pasando por los recibos fiscales de EE.UU. y el “Gift Aid” del Reino Unido, esperamos que encuentres las respuestas a cualquier duda que puedas tener sobre cómo donar a IFES.
Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros directamente:
Para cualquier consulta (excepto EE.UU.) – supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 263777 (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 h GMT)
Para consultas en EE.UU. – donor.services@ifesworld.org, +1 608 348 6234 (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 h CST)
Mi cuenta de Donativos
¿Cómo creo una cuenta?
Cuando hagas tu primer donativo, nuestro sistema creará automáticamente una cuenta para ti una vez se haya completado dicho donativo. A continuación, podrás editar la información de tu perfil y ver aquí tu historial de donativos: https://ifes.beaconforms.com/form/a23f33c0
Tengo una cuenta, pero no recuerdo mi contraseña
Para acceder a tu cuenta, ya no necesitas contraseña. A continuación, se te enviará por correo electrónico un enlace seguro de un solo uso para acceder a tu cuenta.
Para acceder a tu perfil e historial de donativos, haz clic en “Cuenta de donativos” en la esquina superior derecha de nuestro sitio web o visita este enlace:
¿Puedo consultar mi historial de donativos?
Si quieres consultar tu historial de donativos, puedes hacerlo a través de tu cuenta de donativos de IFES o través de este enlace https://ifes.beaconforms.com/form/a23f33c0 y se te enviará un enlace de un solo uso a tu bandeja de entrada.
Donativos mensuales
Los siguientes enlaces te llevan a un portal para “Gestionar donativos recurrentes”. A continuación, se te enviará por correo electrónico un enlace seguro de un solo uso para acceder a tu cuenta.
- Todos los donantes excepto los que estén en EE.UU.: https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU: https://usgiving.ifesworld.org/
Quiero cambiar la cantidad que doy cada mes.
Necesitarás visitar la página “Gestionar donativos recurrentes” utilizando el enlace correspondiente:
- Todos los donantes excepto los que estén en EE.UU.: https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU: https://usgiving.ifesworld.org/
Selecciona el donativo recurrente que quieras modificar, haz clic en “Editar detalles de pago”, actualiza con el nuevo importe y haz clic en el botón “Confirmar”. El nuevo importe entrará en vigor cuando se pague la siguiente cuota.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Quiero cambiar el día en el que realizo mi donativo.
Necesitarás visitar la página “Gestionar donativos recurrentes” utilizando el enlace correspondiente:
- Todos los donantes excepto los que estén en EE.UU.: https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU: https://usgiving.ifesworld.org/
Selecciona el donativo recurrente que quieras modificar, haz clic en “Editar detalles de pago”, actualiza con el nuevo día de pago y haz clic en el botón “Confirmar”. El próximo donativo se girará el nuevo día de pago que hayas establecido.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Quiero cambiar mi forma de pago.
Necesitarás visitar la página “Gestionar donativos recurrentes” utilizando el enlace correspondiente:
- Todos los donantes excepto los que estén en EE.UU.: https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU: https://usgiving.ifesworld.org/
Selecciona el donativo recurrente que quieras modificar, haz clic en “Editar detalles de pago”, actualiza el método de pago y haz clic en el botón “Confirmar”. El próximo donativo se girará usando el nuevo método de pago que hayas establecido.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Quiero cancelar mi donativo recurrente.
Necesitarás visitar la página “Gestionar donativos recurrentes” utilizando el enlace correspondiente:
- Todos los donantes salvo los que estén en EE.UU.: https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU.: https://usgiving.ifesworld.org/
Selecciona el donativo recurrente que quieras modificar y haz clic en el botón “CANCELAR DONATIVO RECURRENTE” situado en la parte inferior de esa página. Aparecerá un aviso pidiéndote que confirmes si deseas cancelar el donativo recurrente o solo cambiar el importe. Haz clic en “Anular mi donativo” y luego en el botón “Confirmar”. Tu donativo recurrente seleccionado ha sido cancelado.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Donativos únicos
Hice un donativo único, pero pretendía que fuera mensual.
Tendrás que configurar un nuevo donativo como donativo mensual haciendo clic en el selector “Mensual”. Si quieres que te reembolsemos el donativo único, ponte en contacto con nosotros.
Rellené por error un donativo mensual, pero quería hacer un donativo único. ¿Tengo que volver a rellenar toda la información?
Sí, tendrás que rellenarlo de nuevo utilizando el selector “donativo único”. Si quieres que cancelemos y reembolsemos el donativo mensual, ponte en contacto con nosotros. También puedes cancelar el donativo mensual utilizando el portal “Gestionar donativos recurrentes”:
- Todos los donantes (excepto EE.UU.): https://giving.ifesworld.org/
- Solo donantes de EE.UU: https://usgiving.ifesworld.org/
“Gift Aid” del R.U. / Certificado de donativo benéfico
Olvidé añadir la opción de “Gift Aid” (R.U.) a mi donativo. ¿Es posible añadirla?
Sí. Ponte en contacto con supporter.relations@ifesworld.org. Comprobaremos tu estado con “Gift Aid” en nuestros registros. Si no tienes una Declaración “Gift Aid” actualizada, te enviaremos por correo electrónico una Declaración que puedes rellenar y devolvernos por correo electrónico.
Necesito cambiar mis datos de “Gift Aid”. ¿Cómo lo hago?
Ponte en contacto con supporter.relations@ifesworld.org para comunicarnos tu nueva dirección, el cambio de tu situación fiscal o para solicitar una nueva Declaración “Gift Aid”.
¿Cobráis “Gift Aid” por mis donativos?
Puedes ver en tu historial de donativos si los donativos han recibido “Gift Aid”, o ponerte en contacto con supporter.relations@ifesworld.org para saberlo.
Necesito saber cuáles fueron mis donativos a IFES el año pasado.
Puedes solicitar un Certificado de donativos benéficos para un ejercicio fiscal concreto enviando un correo electrónico a supporter.relations@ifesworld.org.
Recibos fiscales de EE.UU. / Declaración anual de donativos
¿Cómo obtengo una copia de un recibo fiscal?
Ponte en contacto con el Servicio de Donantes para solicitar el recibo oficial deducible para tu declaración de impuestos por correo electrónico en donor.services@ifesworld.org o por teléfono en el +1 608 348 6234.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi declaración anual de donativos?
Ponte en contacto con el Servicio de Donantes para solicitar una copia de tu declaración anual de donativos por correo electrónico en donor.services@ifesworld.org o por teléfono en el +1 608 348 6234.
Otros
Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿se ha efectuado el pago?
Si tu tarjeta ha sido rechazada, tu pago no se ha efectuado.
¿Hay otras formas de donar?
Puedes utilizar nuestro sitio web para hacer donativos únicos o mensuales utilizando una tarjeta de débito/crédito, débito directo ACH (solo en EE.UU.), débito directo BACS (solo en Reino Unido), débito directo SEPA (solo en la UE), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Venmo (este último, solo en EE.UU.). Si deseas hacer una transferencia bancaria o establecer una orden de transferencia recurrente, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo donar para que IFES no tenga que pagar gastos bancarios?
Cuando hagas un donativo, selecciona la cantidad que quieres donar y luego marca la casilla que dice “Cubrir los costes de la transacción”.
¿Qué significa “Cubrir los costes de la transacción”?
Los costes de transacción se refieren a las comisiones combinadas del banco o procesador del cargo de la tarjeta y de nuestra plataforma de donativos. Las comisiones del banco o de procesamiento del cargo en la tarjeta oscilan entre el 1,5 % y el 3 %, mientras que la plataforma de donativos cobra un 3 %. Al incluir los costes de transacción al hacer un donativo, se añadirá entre un 4, 5% y un 6 % adicional al importe total de tu donativo, lo que ayudará a IFES a cubrir estos gastos.
¿Por qué no puedo ver la designación de mi donativo en el correo electrónico de confirmación y al gestionar mi donativo recurrente?
Lamentablemente, nuestra plataforma de donativos no nos permite incluir esta información en el correo electrónico de confirmación ni al gestionar tu donativo recurrente en este momento. Estamos trabajando con nuestro proveedor de la plataforma de donativos para añadir esto en el futuro. No obstante, en los próximos días te enviaremos un mensaje de agradecimiento (a todos los donantes excepto a los de EE.UU.) o un recibo (solo a los donantes de EE.UU.) con toda la información sobre la designación. Además, podrás ver la designación en tu historial de tus donativos, al que puedes acceder a través de tu Cuenta de Donativos de IFES. Debería aparecer allí varios días laborables después de que hayas hecho tu donativo.
Es posible que no puedas ver notas o designaciones especiales en esa página, pero los donativos se marcarán en nuestro sistema con lo que hayas enviado, y cualquier instrucción de ese tipo se transmitirá al obrero o movimiento correspondiente. Si hubiera algún error, o quisieras añadir más información sobre la designación, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Podría hablar con alguien?
Para cualquier consulta (excepto EE.UU.), puedes ponerte en contacto con nosotros en supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 243777 (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 h GMT).
Para consultas en EE.UU., puedes ponerte en contacto con nosotros en donor.services@ifesworld.org, +1 608 348 6234 (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 h CST).