FAQ SUR LES DONS POUR LES DONATEURS

Nous avons récemment mis à jour notre système de dons en ligne. Des modifications ont été apportées à la façon dont vous pouvez faire un don, accéder à votre compte et mettre à jour votre compte. Nous espérons que ces FAQ sur les dons vous aideront à vous y retrouver.

Qu’il s’agisse de questions relatives à votre compte, de modifications à apporter à vos dons mensuels, de reçus fiscaux américains ou de Gift Aid Royaume-Uni, nous espérons que vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant les dons faits à l’IFES.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter directement :

Pour toutes demandes (à l’exception des États-Unis) : supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 263777 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Royaume-Uni)

Pour les demandes concernant les États-Unis : donor.services@ifesworld.org, +1 608 348 6234 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CST)

Mon compte de dons

Comment créer un compte ?

Lors de votre premier don, notre système vous créera automatiquement un compte, une fois le don effectué. Vous pourrez ensuite modifier les informations de votre profil et consulter l’historique de vos dons ici : https://ifes.beaconforms.com/form/a23f33c0

J’ai déjà un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe

Pour accéder à votre compte, vous n’avez plus besoin de mot de passe. Vous recevrez par e-mail un lien sécurisé à usage unique pour pouvoir accéder à votre compte.

Pour accéder à votre profil et à l’historique de vos dons, veuillez cliquer sur « Compte de dons » en haut à droite de notre site web, ou cliquez sur ce lien :

https://ifes.beaconforms.com/form/a23f33c0

Puis-je consulter l’historique de mes dons ?

Si vous souhaitez consulter vos dons ou l’historique de vos dons, vous pouvez le faire via votre compte de dons de l’IFES ou via ce lien : https://ifes.beaconforms.com/form/a23f33c0 et un lien à usage unique sera envoyé à votre boîte de réception.

Dons mensuels

Les liens suivants vous redirigeront vers un portail où vous pourrez « Gérer les dons récurrents ». Vous recevrez par e-mail un lien sécurisé à usage unique pour pouvoir accéder à votre compte.

Je souhaite modifier le montant de mon don mensuel.

Vous devez accéder au portail pour « Gérer les dons récurrents » à l’aide du lien à cet effet :

Sélectionnez le don récurrent que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Modifier les informations de paiement », mettez à jour avec le nouveau montant et cliquez sur le bouton « Confirmer ». Le nouveau montant sera appliqué lors du prochain versement.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Je souhaite changer le jour de prélèvement de mon don.

Vous devez accéder au portail pour « Gérer les dons récurrents » à l’aide du lien à cet effet :

Sélectionnez le don récurrent que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Modifier les informations de paiement », mettez à jour avec le nouveau jour de prélèvement et cliquez sur le bouton « Confirmer ». Le prochain versement sera prélevé le jour indiqué.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Je souhaite modifier mon mode de paiement.

Vous devez accéder au portail pour « Gérer les dons récurrents » à l’aide du lien à cet effet :

Sélectionnez le don récurrent que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Modifier les informations de paiement », mettez à jour avec le nouveau mode de paiement et cliquez sur le bouton « Confirmer ». Le prochain versement sera effectué en utilisant le nouveau mode de paiement que vous avez défini.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Je souhaite annuler mon don récurrent.

Vous devez accéder au portail pour « Gérer les dons récurrents » à l’aide du lien à cet effet :

Sélectionnez-le donc récurrent que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton « ANNULER LE DON RÉCURRENT » au bas de la page. Un message s’affichera vous demandant de confirmer si vous souhaitez annuler le don récurrent ou simplement en modifier le montant. Cliquez sur « Annuler mon don » puis sur le bouton « Confirmer ». Le don récurrent que vous avez sélectionné est désormais annulé.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Dons ponctuels

J’ai fait un don ponctuel alors que je voulais mettre en place un don récurrent.

Vous devez configurer un nouveau don en tant que don mensuel en cliquant sur le sélecteur « Mensuel ». Si vous souhaitez être remboursé de votre don ponctuel, veuillez nous contacter.

J’ai sélectionné par erreur de faire un don mensuel alors que je voulais faire un don ponctuel. Dois-je saisir à nouveau toutes les informations ?

Yes, you will have to fill in again using the ‘Give Once’ selector. If you would like us to cancel and refund the Oui, vous devez les saisir à nouveau à l’aide du sélecteur « Don ponctuel ». Si vous souhaitez que nous annulions et remboursions votre don mensuel, veuillez nous contacter. Vous pouvez également annuler le don mensuel via le portail « Gérer les dons récurrents » :

Gift Aid UK/certificat de don caritatif

J’ai oublié d’ajouter Gift Aid à mon don. Est-il possible de l’ajouter ?

Oui ! Veuillez écrire à supporter.relations@ifesworld.org. Nous vérifierons votre statut Gift Aid dans nos dossiers. Si votre déclaration Gift Aid n’est pas à jour, nous vous enverrons une déclaration par e-mail que vous pourrez remplir et nous renvoyer par e-mail.

Je dois modifier mes informations Gift Aid. Comment faire ?

Veuillez écrire à supporter.relations@ifesworld.org pour nous transmettre votre nouvelle adresse, votre nouveau statut fiscal ou pour demander une nouvelle déclaration Gift Aid.

Est-ce que vous collectez Gift Aid sur mes dons ?

Vous pouvez vérifier dans votre historique de dons si vos dons ont été complétés, ou vous pouvez écrire à supporter.relations@ifesworld.org pour nous le demander.

J’ai besoin de connaître le montant de mes dons à l’IFES l’année dernière.

Vous pouvez demander un certificat de dons caritatifs pour une année d’imposition donnée en envoyant un e-mail à supporter.relations@ifesworld.org.

Reçus fiscaux Americains/declaration annuelle de dons

Comment puis-je obtenir une copie de reçu fiscal ?

Veuillez contacter l’équipe des services aux donateurs pour demander un reçu fiscal officiel par e-mail à donor.services@ifesworld.org ou par téléphone au +1 608 348 6234.

Comment obtenir une copie de mon relevé annuel de dons ?

Veuillez contacter l’équipe des services aux donateurs pour demander une copie de votre relevé annuel de dons par e-mail à donor.services@ifesworld.org ou par téléphone au +1 608 348 6234.

Autre

Ma carte bancaire a été refusée, mon paiement a-t-il été effectué ?

Si votre carte a été refusée, votre paiement n’a pas été effectué.

Y a-t-il d’autres moyens de paiement ?

Vous pouvez utiliser notre site web pour faire des dons ponctuels ou mensuels par carte de débit/crédit, prélèvement automatique ACH (États-Unis uniquement), prélèvement BACS (Royaume-Uni uniquement), prélèvement SEPA (UE uniquement), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Venmo (États-Unis uniquement). Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire ou établir un ordre de virement permanent, veuillez nous contacter.

Comment puis-je faire un don sans que l’IFES n’ait à payer de frais bancaires ?

Lorsque vous faites un don, sélectionnez le montant que vous souhaitez donner, puis cochez la case « Couvrir les frais de transaction ».

Que signifie cette option « Couvrir les frais de transaction » ?

Les coûts de transaction désignent les frais bancaires ou de traitement des cartes et de notre plateforme de dons. Les frais bancaires ou de traitement des cartes varient entre 1,5 % et 3 %, et la plateforme de dons facture 3 %. En incluant les frais de transaction lorsque vous faites un don, 4,5 % à 6 % du montant seront ajoutés au montant total de votre don, ce qui aidera l’IFES à couvrir ces frais.

Pourquoi est-ce que l’affectation de mon don n’apparaît pas dans l’e-mail de confirmation et lors de la gestion de mon don récurrent ?

Malheureusement, pour le moment notre plateforme de dons ne nous permet pas d’inclure ces informations dans l’e-mail de confirmation ou lors de la gestion de votre don récurrent. Nous travaillons avec notre fournisseur de plateforme de dons pour ajouter cette fonctionnalité. Nous vous enverrons néanmoins un message de remerciement (à tous les donateurs, à l’exception des donateurs des États-Unis) ou un reçu (donateurs des États-Unis uniquement) dans les jours suivants avec les informations complètes relatives à votre don. De plus, vous pourrez voir l’affectation de votre don dans l’historique de vos dons, accessible via votre compte de dons de l’IFES. Il devrait y être visible quelques jours ouvrables après avoir effectué votre don.

Vous ne pourrez peut-être pas voir de notes ou de désignations spécifiques sur cette page, mais les dons seront notifiés dans notre système avec les instructions que vous avez transmises, et toutes ces instructions seront transmises au membre du personnel ou au mouvement concerné. En cas d’erreur ou si vous souhaitez ajouter des informations au sujet de l’affectation de votre don, veuillez nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Est-il possible de discuter avec quelqu’un ?

Pour toute question (à l’exception des États-Unis), vous pouvez nous contacter à l’adresse supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 243777 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Royaume-Uni).

Pour toute question relative aux États-Unis, vous pouvez nous contacter à l’adresse donor.services@ifesworld.org, +1 608 348 6234 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CST).