FAQ POUR LES DONATEURS
Qu’il s’agisse de questions relatives au compte, de changements de dons mensuels, de reçus fiscaux américains ou du Gift Aid pour le Royaume-Uni, nous espérons que vous trouverez sur cette page les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur les dons à l’IFES.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter directement :
Pour toutes les questions (sauf pour les États-Unis) – supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 263777 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Royaume-Uni)
Pour les questions relatives aux États-Unis – donor.services@ifesworld.org, +1 608-348-6234 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CST)
Mon compte
- J’ai un compte existant, mais je ne peux pas y accéder.
Nous avons récemment mis à jour notre système de dons en ligne, vous ne pouvez donc plus utiliser votre ancien mot de passe. Vous pouvez accéder à votre compte de donateur en réinitialisant votre mot de passe.
- J’ai un compte, mais je ne me souviens pas de mon mot de passe.
Veuillez demander un nouveau mot de passe. Nous vous enverrons un lien par courriel dans les cinq minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez nous téléphoner pour le vérifier.
- Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lorsque vous faites un don, ou vous pouvez cliquer sur Compte de Donateur et enregistrer un nouveau compte.
- Puis-je consulter l’historique de mes dons ?
Si vous souhaitez consulter l’historique de vos dons, vous pouvez le faire via votre compte de donateur.
Si vous devez créer un compte de donateur, vous pouvez le faire lors de votre prochain don ou vous pouvez cliquer sur « Compte de Donateur » ci-dessus et créer un nouveau compte.
Vous pouvez également accéder à l’historique de vos dons à l’aide d’un lien unique ici. Vous devrez saisir votre adresse électronique et un lien unique vous sera envoyé dans votre boîte de réception.
Les dons mensuels
- Je souhaite modifier le montant de mon don mensuel.
Vous devez vous connecter à votre compte de donateur et cliquer sur « Gérer les dons récurrents ». Pour le don récurrent que vous souhaitez modifier, sélectionnez « Modifier le montant » et mettez-le à jour en saisissant le nouveau montant.
- Je souhaite changer le jour de mon don.
Veuillez nous envoyer un courriel indiquant le jour où vous préférez que les paiements soient effectués et nous effectuerons ce changement pour vous. Malheureusement, le système ne vous permet pas de modifier vous-même le jour de paiement.
- Je souhaite modifier mon mode de paiement, mais pas le montant ni le bénéficiaire.
Vous devez vous connecter à votre compte de donateur et cliquer sur « Gérer les dons récurrents ». Pour le don récurrent que vous souhaitez modifier, sélectionnez « Mettre à jour les informations de paiement » et mettez-le à jour en précisant le nouveau mode de paiement.
Si vous êtes un donateur utilisant notre ancien système de donation, vous devrez renouveler votre promesse de don dans notre nouvelle plateforme de donation pour changer votre mode de paiement et gérer votre compte. Vous n’aurez qu’à vous connecter si vous êtes déjà inscrit sur la nouvelle plateforme de dons.
- Je souhaite annuler mon don.
Vous devez vous connecter à votre compte de donateur et cliquer sur « Gérer les dons récurrents ». Pour le don récurrent que vous souhaitez annuler, sélectionnez « Annuler » et confirmez.
- Pourquoi ne puis-je pas choisir une date ultérieure pour le retrait de mon don récurrent ?
Les dons mensuels ou récurrents commencent à la date à laquelle vous les avez définis et sont prélevés sur votre compte le jour même. Si vous souhaitez modifier la date ultérieure de prélèvement, veuillez nous contacter et nous pourrons effectuer ce changement pour vous.
Les dons ponctuels
- J’ai fait un don ponctuel mais je voulais qu’il soit mensuel.
Vous devrez faire un nouveau don mensuel en utilisant le formulaire de don mensuel. Si vous souhaitez que nous vous remboursions le don ponctuel, veuillez nous contacter.
- J’ai rempli un onglet de formulaire de don mensuel mais je voulais faire un don ponctuel. Dois-je remplir à nouveau toutes les informations ?
Oui, vous devez remplir l’onglet du formulaire de don ponctuel. Si vous souhaitez que nous annulions et remboursions le don mensuel, veuillez nous contacter.
Le Gift Aid pour le Royaume-Uni
- J’ai oublié d’ajouter le Gift Aid à mon don. Est-il possible de l’ajouter ?
Nous vérifierons votre statut par rapport au Gift Aid. Si vous n’avez pas de déclaration à jour, nous vous enverrons par courriel un nouveau formulaire de déclaration du Gift Aid que vous pourrez remplir et nous renvoyer par courriel.
- Je dois modifier mes informations relatives au Gift Aid. Comment faire ?
Nous pouvons vous envoyer une nouvelle déclaration de Gift Aid à remplir ou vous pouvez nous informer que vous n’êtes plus contribuable et nous mettrons votre compte à jour en conséquence.
- Percevez-vous le Gift Aid sur mes dons ?
Vous pouvez vérifier votre compte de donateur ou nous contacter et nous pourrons le faire pour vous.
- J’ai besoin de connaître le montant de mes dons à IFES au cours de l’année écoulée.
Vous pouvez télécharger un reçu fiscal pour chaque année civile via votre compte de donateur. Vous devrez télécharger tous les reçus annuels applicables à une année fiscale particulière.
Les reçus fiscaux américains / Le relevé de dons annuel
- Comment puis-je obtenir une copie d’un reçu fiscal ?
Accédez à votre compte de donateur et cliquez sur « Historique des dons », puis sur « Reçus annuels et historique des dons ». Vous pouvez télécharger les reçus pour tous les dons ici.
- Comment puis-je obtenir une copie de mon relevé de dons annuel ?
Accédez à votre compte de donateur et cliquez sur « Historique des dons ». Vous pouvez télécharger les relevés de dons annuels ici.
Autre
- Ma carte a été refusée, mon paiement a-t-il été effectué ?
Si votre carte a été refusée, votre paiement n’a pas été effectué.
- Existe-t-il d’autres moyens de faire un don ?
Vous pouvez utiliser notre site web pour faire des dons ponctuels en utilisant une carte de débit/crédit ou des dons mensuels en utilisant une carte de crédit ou un chèque électronique (uniquement pour les États-Unis). Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire ou mettre en place un ordre de virement permanent, veuillez nous contacter.
- Est-il possible de parler à quelqu’un ?
Pour toute question (sauf pour les États-Unis), vous pouvez nous contacter à l’adresse supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 243777 (du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure du Royaume-Uni).
Pour les questions concernant les Etats-Unis, vous pouvez nous contacter à donor.services@ifesworld.org, +1 608-348-6234 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CST).
- Comment puis-je faire un don pour que l’IFES n’ait pas à payer de frais bancaires ?
Lorsque vous faites un don, sélectionnez le montant que vous souhaitez donner et cochez la case « Je souhaite participer aux frais de transaction à hauteur de [montant] pour mon don ». - Qu’est-ce qu’un frais de traitement ou de transaction ?
Ces frais facultatifs aident IFES à couvrir les coûts de traitement. Si vous cochez la case sous le montant de votre don, un supplément de 1,5 % à 3 % sera ajouté au montant total de votre don.