PREGUNTAS FRECUENTES PARA DONANTES

Esta página contiene respuestas a muchas preguntas que quizás tengas a la hora de hacer donaciones a IFES: preguntas sobre tu cuenta, cómo modificar las donaciones mensuales, recibos de impuestos en EE.UU., gift aid en el Reino Unido, etc. 
 
Esperamos que encuentres lo que buscas pero, si te queda alguna duda, nos puedes contactar directamente: 
 
Para cualquier duda (excepto EE.UU.): supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 263777 (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hora del Reino Unido) 
 
Para dudas en EE.UU.: donor.services@ifesworld.org, +1 608-348-6234 (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CST) 

Mi cuenta

  • Tengo una cuenta, pero no puedo acceder a ella. 
    Hemos actualizado el sistema de donaciones hace poco así que ya no puedes utilizar tu contraseña anterior. Para acceder a tu cuenta de donaciones de IFES, deberás restablecer tu contraseña. 
  • Tengo una cuenta, pero he olvidado la contraseña 
    Solicita una contraseña nueva. Te enviaremos un enlace por correo electrónico dentro de cinco minutos. Si no recibes un mensaje, llámanos por teléfono para solucionarlo. 
  • ¿Cómo creo una cuenta? 
    Puedes crear una cuenta cuando hagas una donación, o si haces clic en Cuenta para donaciones y abres una cuenta nueva. 
  • ¿Puedo ver el historial de mis donaciones? 
    Puedes ver el historial de donaciones que has hecho en tu cuenta para donaciones de IFES. 
     
    Si necesitas abrir una cuenta para donaciones, lo puedes hacer cuando hagas tu siguiente donación o haciendo clic en “Cuenta para donaciones” más arriba y abriendo una nueva cuenta. 
     
    También puedes acceder a tu historial de donaciones a través de un enlace único aquí. Deberás introducir tu dirección de correo electrónico y te llegará un enlace único en tu bandeja de entrada. 

Donaciones mensuales 

  • Quiero cambiar la cantidad que dono cada mes. 
    Deberás acceder a tu cuenta de donaciones de IFES y hacer clic en “Gestionar las donaciones periódicas”. Selecciona la donación que deseas cambiar, después “Modificar cantidad” y actualiza la cantidad nueva. 
  • Quiero cambiar el día que hago la donación. 
    Envíanos un correo con el día en el que prefieras que se realicen los pagos y haremos la modificación por ti. Lamentablemente el sistema no te permite que cambies tú el día del pago. 
  • Quiero cambiar mi método de pago, pero no la cantidad ni a quién dono. 
    Deberás acceder a tu cuenta de donaciones de IFES y hacer clic en “Gestionar las donaciones periódicas”. Selecciona la donación que deseas cambiar, después “Actualizar información de pago” y actualiza el método de pago. 
     
    Si eres un donante que utiliza el sistema antiguo de donaciones, deberás volver a crear tu donación en nuestra nueva plataforma para cambiar tu método de pago y gestionar tu cuenta. Deberás acceder si ya tienes cuenta en la nueva plataforma de donaciones. 
  • Quiero cancelar mi donación. 
    Deberás acceder a tu cuenta de donaciones y hacer clic en “Gestionar las donaciones periódicas”. Selecciona la donación periódica que quieras cancelar, después “Cancelar” y confirmar. 
  • ¿Por qué no puedo escoger una fecha en el futuro para quitar mi donación periódica? 
    Las donaciones mensuales o periódicas empiezan el día en el que las estableces y salen de tu cuenta ese mismo día. Si quieres cambiar la fecha de las donaciones periódicas futuras, ponte en contacto con nosotros y realizaremos este cambio. 

Donaciones puntuales 

  • He hecho una donación puntual, pero quería que fuera mensual. 
    Deberás establecer una nueva donación como donación mensual utilizando el formulario de donaciones mensuales. Ponte en contacto con nosotros si quieres que te devolvamos la donación puntual. 
  • Rellené un formulario mensual, pero quiero hacer una donación puntual. ¿Tengo que rellenar todos los datos de nuevo? 
    Sí, tendrás que rellenar el formulario para donaciones puntuales. Ponte en contacto con nosotros si quieres que cancelemos y te devolvamos la donación mensual. 

UK Gift Aid

  • Se me olvidó añadir el gift aid a mi donación. ¿Lo puedo añadir ahora? 
    Consultaremos el estado del gift aid. Si no está actualizado, te enviaremos por correo electrónico una nueva declaración de gift aid para rellenarla y enviárnosla de vuelta por correo electrónico. 
  • Tengo que cambiar los datos de mi gift aid. ¿Cómo lo puedo hacer? 
    Podemos enviarte una nueva declaración de gift aid para que la rellenes o bien puedes comunicarnos que ya no pagas impuestos en el Reino Unido y actualizaremos tus datos con esta información. 
  • ¿Están aplicando gift aid en mis donaciones? 
    Puedes consultarlo en tu cuenta para donaciones de IFES o ponerte en contacto con nosotros y lo podremos consultar. 
  • Necesito ver las donaciones que hice a IFES el año pasado. 
    Puedes descargar un recibo de impuestos para cada año del calendario en tu cuenta para donaciones de IFES. Deberás descargarte todos los recibos anuales que se aplican al año fiscal que quieras específicamente. 

Recibo de impuestos de EE.UU. / Declaración anual de donaciones

  • ¿Cómo puedo conseguir una copia del recibo de impuestos? 
    Accede a tu cuenta para donaciones de IFES y haz clic en “Historial de donaciones” y después en “Recibo anual e historial de donaciones”. Puedes descargarte los recibos para todas las donaciones aquí. 
  • ¿Cómo puedo conseguir una copia de la declaración anual de donaciones? 
    Accede a tu cuenta para donaciones de IFES y haz clic en “Historial de donaciones”. Puedes descargarte las declaraciones anuales de donaciones aquí. 

Otros

  • Mi tarjeta ha sido denegada, ¿se ha realizado el pago? 
    Si tu tarjeta ha sido denegada, el pago no se ha completado. 
  • ¿Hay alguna otra forma de donar? 
    Puedes utilizar nuestra página web para hacer donaciones puntuales utilizando una tarjeta de débito/crédito o donaciones mensuales utilizando una tarjeta de crédito o (solo en EE.UU.) un cheque electrónico. Ponte en contacto con nosotros si quieres realizar una transferencia bancaria o crear una domiciliación. 
  • ¿Es posible hablar con alguien? 
    Para cualquier duda (excepto EE.UU), puedes contactarnos en supporter.relations@ifesworld.org, +44 1865 243777 (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hora del Reino Unido) 
     
    Para dudas en EE.UU., puedes contactarnos en donor.services@ifesworld.org, +1 608-348-6234 (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CST) 
  • ¿Cómo puedo donar para que IFES no tenga que pagar comisiones bancarias? 
    Cuando hagas una donación, selecciona la cantidad que te gustaría donar y debajo marca la casilla que dice “Me gustaría donar [amount] para cubrir las comisiones del movimiento bancario de mi donación”. 
     
  • ¿Qué es una comisión bancaria o de gestión? 
    Es una comisión opcional que ayuda a IFES a cubrir el gasto administrativo. Si marcas la casilla que se encuentra debajo de la cantidad cuando realices una donación, se añadirá a la donación total un gasto adicional de entre 1,5% y 3%.